第24章 黑客

    一般顾客点评的内容包括服务、食物、早餐、洁净度、客房大小和价格等。

    酒店评论的数量多，高评分，更能吸引旅行者，进而获得更多的预订业务。

    因此酒店经营者大都鼓励顾客发表点评。

    但再好的酒店，也会有差评的时候，这种时候就看占比。

    好评数要远超于差评数。

    拿盛家其他酒店来说，顾客好评数是差评数的近九倍，就代表绝大部分点评是正面评论，这是最佳状态，也是远胜同行酒店的标志。

    但盛辉酒店就不一样了，差评率高过好评率，这是不正常的运营状况，肯定是有某些环节出了问题，如若不争取早日改善，酒店衰败是唯一结果。

    盛晚晚写给爷爷的方案里，提到改善服务、食物、早餐、洁净度、客房大小和价格方面的问题，只有提升这方面体验，充分利用好评和差评来提升顾客的入住体验，提升顾客对入住体验的满意度，提高好评率，才能获取更多业务。

    当然了，想要提高好评率，就得解决酒店运营根源的漏洞。

    只有经营管理根源出问题，才会出现“服务不专业”“早餐不好吃，没味道”“食物很糟糕”“客房不干净”“服务不友好”等问题。

    盛晚晚印象很深刻的是，那天