第九章-升温3

，但抹黑也不难，就如古人所言：「水能载舟，亦能覆舟。」

    本就不该对所有的顾客都抱有期待，宣时柠遇过许多温柔、礼貌的客人，可有好人就会有坏人，遇上一些难缠的客人也是在所难免。

    nV客人看过菜单後，她抬眼看见宣时柠x前的名牌，上头的「店长」二字正好x1引了她的注意力。

    「你是这家店的店长？那我可有话要说了，上一次你们里面的小姐泡的咖啡真的是又苦又难喝，我男友点的拿铁一GUNJiNg味，你们的原料是不是故意用便宜的啊？想赚钱也不是这样吧！而且服务生的态度也很让人火大，她居然说要再泡一杯，这种情况不是应该退费吗？那麽难喝的咖啡还要再喝一杯，在惩罚我们是不是？」

    宣时柠听着nV客人的抱怨，脑子里只浮现了一句话——你所说的话才让人火大。

    确实，产品如果让客户不满意，第一时间的应对处理非常重要。当初她在教导新人时，第一步的处理方式是让她们更换餐点，若客人们还是不满意，退费也无妨，吃一点亏来换取平静并非坏事。

    但眼前这位客人的态度，让她觉得这一套标准流程不适用於她身上。

    「不好意思，我们的原料都有标示在菜单上喔，牛N也是和知名品牌合作的鲜r，如果饮品不合胃口，都可以反应并且免费重点一杯，如果还是不合胃口，全额退费也没问题。正如您方才所言，服务生想替您更换餐点，但是您拒绝了。」

    「所以我说，直接免